Loading...
Reload document 
Open in new tab LỘ TRÌNH HỌC
CLIENT SERVICE/ACCOUNT/PLANNER/CUSTOMERCARE
Phần 1 : yêu cầu với mỗi tư vấn viên
Để đạt được ngưỡng tư vấn tốt . Mỗi tư vấn viên cần am hiểu
- Đối thủ : cùng trong 1 ngành/ lĩnh vực kinh doanh có đối thủ nào ? họ làm ra sao ? sản phẩm của họ như thế nào ?….
- Xu hướng thị trường : bây giờ thị trường đang ưa chuộng gì ? thích gì ? ai đang làm cái đó ?
- Sản phẩm demo : trước khi sử dụng sản phẩm khách hàng yêu cầu xem sản phẩm lúc ra như thế nào ? tức là khách hàng trả tiền thì được sản phẩm kiểu kiểu thế nào ?
Chung quy lại tư vấn nghĩa là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách
- Đầy đủ
- Chính xác
- Có tính định hướng và thuyết phục.
Bất kỳ sự lưỡng lữ, ăn nói cầu may, dự đoán của tư vấn viên đều khiến khách hàng cảm thấy không an tâm khi giao dự án của họ cho chúng ta, giao cho chúng ta làm sản phẩm.
Phần 2 : các bước thực hiện
Các bước tư vấn viên :
Bước 1 :
Trả lời đầy đủ câu hỏi của khách hàng.
Bước 2 :
Trả lời chính xác cao và có dẫn chứng so sánh rõ ràng.
Bước 3 :
Sau khi trả lời đầy đủ, chính xác mới đến việc trả lời có tính định hướng vào sử dụng sản phẩm và thuyết phục cao.
LỘ TRÌNH HỌC TƯ VẤN
| TUẦN 1 | TUẦN 2 | TUẦN 3 | TUẦN 4 |
| Tìm kiếm – Đọc – Viết | Tìm kiếm – Đọc – Viết | Tư vấn qua email + tawkto | Tư vấn qua điện thoại |
| TUẦN 5 | TUẦN 6 | TUẦN 7 | TUẦN 8 |
| Làm việc với phòng kỹ thuật | Soạn thảo hợp đồng
Soạn thảo mẫu tư vấn |
Triển khai dự án | Support các mảng |
Lưu ý : xuyên suốt quá trình các thành viên được giao đọc các sách liên quan đến làm việc với khách hàng, quản trị dự án.
TUẦN 1 – TUẦN 2 :
Học viết là cách nhớ tốt nhất.
Mục tiêu :
Mỗi thành viên biết các tự tìm kiếm dữ liệu, tìm kiếm câu trả lời cho khách hàng một cách nhanh, chính xác và thuyết phục.
Các bước thực hiện :
Bước 1 : nhận bảng câu hỏi hay gặp của khách hàng từng mảng
Bước 2 : học cách tìm kiếm dữ liệu
- Qua google
- Từ đối thủ
Bước 3 : viết lại nội dung sẽ tư vấn
Sau khi tìm hiểu mỗi thành viên viết lại câu trả lời bằng
- Sản phẩm demo là gì ? link ảnh/ video…
- Chi phí ước lượng bn ?
- Quy trình làm như nào ?
- Thời gian bao lâu xong ?
Ví dụ khách hàng hỏi :
tôi muốn thiết kế card visit cho garage ô tô ?
Thành viên tư vấn phải đưa ra các mẫu garage đẹp, phải ước lượng được mức giá ( dựa vào đối thủ ) …..thời gian hoàn thiện.
Địa điểm chụp ảnh dã ngoại ở Hà Nội ?
Phải biết các địa điểm, rộng bao nhiêu, ảnh đã chụp như thế nào ? chi phí , quy trình ra sao….
Mỗi nội dung câu hỏi các em được nhận hãy viết ra word và gửi lại người giao việc
TUẦN 3 à TUẦN 8 :
THỰC HÀNH LÀM VIỆC TRỰC TIẾP
Phần 3 : các mảng cần học
| ĐỒ HỌA | ẢNH | PHIM |
| MARKETING | SOCIAL MEDIA | BRANDING |