Quảng cáo không phải là công việc mà là cách sống – Hướng dẫn

Không phải ngẫu nhiên trong ngành quảng cáo hay có câu “làm sáng tạo không khó, sống sáng tạo mới khó”.

Sói Ăn Chay, tác giả “Ý tưởng này là của chúng mình” từng nhận được một lời khuyên thấm thía:

“Sống đến đâu, viết đến đó. Em không thể viết hơn những gì em sống được.”

Và không chỉ dân sáng tạo (creative), dân account cũng cần có cách sống riêng. Cùng tham khảo chia sẻ của Robert Solomon, chuyên gia 25 năm kinh nghiệm trong ngành quảng cáo và là tác giả “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng”.

— KHI VIẾT BRIEF, HÃY LUÔN ĐỀ CẬP ĐẾN QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG

Một trong những vai trò cốt yếu của bạn (chuyên viên quản trị khách hàng) là đại diện cho khách hàng trước các đồng nghiệp trong công ty quảng cáo của bạn. Thực tế, bạn nên là người thấu hiểu khách hàng nhất trong công ty. Nếu có ai trong công ty muốn hiểu thêm về khách hàng của bạn thì họ nên chạy đến tìm bạn đầu tiên. Điều này có nghĩa bạn cần là chuyên gia về sản phẩm, nhân sự và văn hóa của khách hàng. Và đây là cách để làm việc đó.

Dành thời gian ở văn phòng khách hàng nhiều như ở văn phòng công ty bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng kiến thức có thể học được chỉ bằng cách đi qua hành lang, ăn uống tại căn tin và quan sát cách vận hành của công ty khách hàng.
Đi ra ngoài thực địa. Không có gì quý giá hơn những điều học được từ việc gặp gỡ người tiêu dùng của khách hàng, nghe họ chia sẻ những khúc mắc và lo âu. Đồng hành cùng đội bán hàng và quan sát họ làm việc cùng người tiêu dùng sẽ cho bạn cơ hội trải nghiệm góc nhìn sâu sát với thị trường về công ty khách hàng, người tiêu dùng và đối thủ.
Dành thời gian ngoài-văn-phòng với khách hàng. Nếu tôi có khách hàng ở thành phố khác, tôi sẽ đến vào tối hôm trước. Tôi sẽ ăn tối cùng một người đại diện của khách hàng. Tôi sẽ sắp xếp gặp một người đại diện khác trong bữa ăn sáng và ăn trưa cùng người thứ ba. Mục tiêu của tôi không phải gây thiện cảm bằng các hoạt động giải trí. Trong những lúc ngoài văn phòng đó, tôi muốn thật sự hiểu những người đang làm việc một cách thật cá nhân, về cả mục tiêu nghề nghiệp và cá nhân của họ. Tôi cũng có thời gian để nhận ra nhiều lo ngại ẩn giấu đối với công ty quảng cáo, mà thường trong những buổi gặp chính thức ít khi được hé lộ. Không phải là tôi biết nhiều hơn về khách hàng trong những dịp ngoài-văn-phòng mà tôi được nghe nhiều điều chưa-hề-biết.
Đọc các tạp chí chuyên ngành. Bất kỳ ngành nào cũng có các tạp chí tổng quan. Bạn nên mua và đọc thường xuyên. Và bạn còn nên đọc những tài liệu sau: bản báo cáo đại chúng về kết quả kinh doanh của khách hàng, tài liệu trên website của khách hàng như công bố sản phẩm mới, các bài phát biểu, những tài liệu hướng dẫn…
Theo dõi các đối thủ cạnh tranh. Bạn nên thu thập tất cả những thông tin về đối thủ cạnh tranh: chiến dịch quảng cáo, bài báo, bài phát biểu từ ban lãnh đạo, phân tích tài chính từ Phố Wall hay bất kỳ thứ gì khác mà bạn nghĩ là quan trọng. Ít nhất hai lần mỗi năm, bạn cần làm báo cáo tổng hợp và phân tích môi trường cạnh tranh – điều này sẽ có ích cho cả khách hàng và bạn.
Là một người tiêu dùng. Bạn nên mua sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cung cấp. Quy trình cân nhắc mua hàng sẽ giúp bạn hiểu nhiều điều. Bằng cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ, với tư cách là người tiêu dùng, bạn sẽ hiểu sâu sắc hơn trải nghiệm mà những người tiêu dùng khác đang nhận được.

quote-i-always-use-my-clients-products-this-is-not-toady-ism-but-elementary-good-manners-david-ogilvy-142-93-07

David Ogilvy đã từng nói: “Sử dụng sản phẩm của khách hàng là một phép lịch sự tối thiểu.”

Những điều này sẽ giúp bạn mài sắc chiến lược marketing và sáng tạo cần thiết để tạo nên những dự án hiệu quả. Bản thân tôi đã tìm ra nhiều dữ kiện và thấu hiểu rất thú vị thông qua những việc trên, từ đó tạo ra những mẫu quảng cáo tuyệt hảo. Và đây là một ví dụ.