2 – Cấu trúc 12 Sections trong xây dựng Landing Page (tiếp)
d>Nội dung chi tiết (Content)
Đây là lúc để dài dòng hơn về sản phẩm và dịch vụ. Nội dung chi tiết là section có tính linh hoạt nhất trong cấu trúc 12 sections trong xây dựng Landing Page.
Bạn có thể nói về … hmm…. gần như là mọi điều mà chưa có cơ hội để trình bày từ đầu tới giờ. Chỉ có một lưu ý duy nhất là độ dài của Sections.
Quá nhiều thông tin sẽ khiến người đọc rơi vào trạng thái quá tải, gia tăng rủi ro drop-out (người đọc thoát khỏi trang Landing Page trước khi kéo hết nội dung).
Do đó trước khi bắt tay vào xây dựng Landing Page, bạn nên viết xuống những lập luận cần thiết, chọn lọc những thông tin quan trọng và lược bỏ đi những thông tin thứ cấp.
Nguyên nhân của việc quá tải thông tin là do người làm Landing Page muốn truyền tải tất cả những gì mình có. Bạn nên chia nhỏ tệp khách hàng vào từng Landing Page khác nhau và xác định thông tin nào là cần thiết với từng tệp cụ thể.
Nếu phân tệp đủ sâu đồng nghĩa với việc thông tin muốn truyển tải sẽ giảm bớt về khối lượng và cải thiện về chất lượng khi nội dung được thiết kế sát với nhu cầu đặc trưng của tệp đó.
e> Danh sách sản phẩm
Tại section về Danh sách sản phẩm, chúng ta có thể trình bày cụ thể hơn về một số sản phẩm/ dịch vụ của mình thông qua hình ảnh hay video. Đây chắc chắn là section không thể thiếu trên những trang Landing Page dạng Sale Page.
Nó sẽ giúp người đọc có được hình dung chân thực nhất về thứ họ sắp bỏ tiền ra mua.
Bạn nên đầu tư vào khâu sản xuất hình ảnh để có một section đẹp lung linh, đặc biệt là những business liên quan tới thời trang, thiết kế, dịch vụ đẳng cấp.
f> Sự tín nhiệm (Trust Indicators)
Khó khăn lớn nhất trong eCommerce tại Việt Nam là niềm tin, người mua hàng luôn cảm thấy thiếu yên tâm trước khi ra quyết định mua mà không biết ai là người bán.
Do đó, Landing Page cần phải nhanh chóng xây dựng niềm tin đối với người mua hàng..
Trong cấu trúc 12 sections mà chúng tôi giới thiệu, có 3 sections giúp bạn làm điều này
- Section về Đội nhóm
- Section về Đánh giá của khách hàng
- Section về Chứng nhận và cam kết
Đúng như tên gọi, những sections này tập hợp các “dẫn chứng” thuyết phục nhất về chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ/ offer cũng như xây dựng chân dung người bán hàng có tâm.
Section Đội nhóm giúp người đọc thấy được đứng đằng sau màn hình là những con người tràn đầy nhiệt huyết và sẵn sàng giải quyết khó khăn của khách hàng bằng cả trái tim mình. Sự xuất hiện của những hình ảnh này giúp nội dung của Landing Page trở lên gần gũi hơn và lan tỏa thêm năng lượng tích cực tới người đọc.
Thông tin về nhân sự như kinh nghiệm làm việc, chức vụ, trích dẫn … không nên quá dài. Hơn nữa, giới thiệu nhiều nhân sự trong cùng một section cũng sẽ khiến cho việc tiếp nhận thông tin của người đọc khó khăn hơn.
Nếu nhân sự thực sự là điểm nhấn quan trọng giúp tăng độ uy tín thì bạn nên dành riêng 1 section để nói về một cá nhân ưu tú đó, như vậy sẽ tăng tính thuyết phục hơn.
Section Đánh giá của khách hàng là một section “dễ lấy lòng” người đọc nhất. Nội dung gồm 2 phần: ảnh chân dung và lời đánh giá.
Phần ảnh chân dung cần lưu ý phải thể hiện rõ đặc điểm của tệp khách hàng (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp (nếu được)), phải làm sao để khi người đọc nhanh chóng nhận ra những nét tương đồng với bản thân trong đó.
Nếu Landing Page dành cho tệp nữ nội trợ thì không nên dùng ảnh nam hoặc ảnh nữ trẻ tuổi, hay Landing Page dành cho tệp cả nam và nữ thì không nên dùng ảnh chỉ nam hoặc chỉ nữ.
Phần lời đánh giá nên lấy chính từ những feedback thực tế của khách hàng, có thể lấy từ những bản khảo sát chất lượng hoặc gọi điện xin ý kiến phản hồi của khách hàng.
Lưu ý, trước khi sử dụng hình ảnh và trích dẫn của khách hàng , bạn cần có sự cho phép nhằm tránh những rắc rồi sau này.
Section Chứng nhận và cam kết đóng vai trò tương tự Physical Evidence trong Marketing 7P. Chứng thực của một bên thứ 3 có uy tín sẽ giúp người đọc thêm phần tin tưởng vào câu chuyện chúng ta đang cố gắng thuyết phục từ đầu tới giờ. Các dẫn chứng này sẽ đem lại hiệu quả tốt nhất nếu người đọc có thể tự mình tra cứu ngược, do đó càng rõ ràng thì càng tốt.
g> Bảng giá (Price Table)
Section này sẽ giúp bạn niêm yết thông tin về giá cơ bản nhất của sản phẩm/ dịch vụ. Nó có thể là các Package trong ngành SaaS, bảng menu vắn tắt của một cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống …
h> Form
Điền Form là bước bắt buộc để có thể thu thập được Lead từ khách hàng. Form càng đòi hỏi nhiều trường thông tin thì có tỉ lệ chuyển đổi càng thấp và ngược lại.
Do đó, trong cấu trúc 12 sections về xây dựng Landing Page, chúng tôi chọn ra phương án tối ưu nhất chỉ nên có tối đa 5 trường thông tin chính hoặc ít hơn:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
- Lời nhắn
Bên cạnh nội dung form, vị trí của Form cũng là yếu tố cần phải test. Hai vị trí thông thường nhất là ở ngay trên Intro (Above the Fold) hoặc ở dưới cùng sau khi người đọc duyệt toàn bộ nội dung trang.
Về nguyên tắc đặt vị trí của Form: Nên đảm bảo người đọc phải duyệt qua tất cả các thông tin cần thiết trước khi điền Form, việc đặt Form quá sớm khi người đọc chưa rõ lợi ích của việc để lại thông tin sẽ làm giảm tỉ lệ chuyển đổi.
Như vậy có nghĩa là nếu bạn muốn đặt Form trên Intro thì phần Intro phải nhanh chóng gói trọn các lợi ích thông qua những đầu mục ngắn gọn, có tính thuyết phục cao.
i> Call – to – Action
Sau khi trình bày tất cả các lập luận và dẫn chứng để thuyết phục người đọc thì đây là lúc để thực hiện hành động chuyển đổi. Một section Call-to-Action đủ kích thích sẽ khiến người đọc dừng việc suy nghĩ đúng sai để click ngay vào nút CTA đang đợi sẵn.
Section bao gồm Câu chốt và Nút CTA.
Câu chốt cần đảm bảo yếu tố thúc giục, gây kích thích để thôi thúc người đọc phải ấn ngay vào nút bên dưới.
Một phương pháp Copywriting thường được sử dụng trong tình huống này là đánh vào nhu cầu khan hiếm. Hãy tạo ra tình huống rằng offer mà bạn đang đưa sẽ hết hiệu lực sau một khoảng thời gian ngắn hoặc chỉ còn lại với số lượng cực ít, nếu người dùng không hành động ngay thì chắc chắn họ sẽ quay vào ô mất lượt.
Một vài lưu ý nữa dành cho nút CTA. Về màu sắc, kích cỡ, số lượng, và vị trí của nút là điều chúng ta cần test, không ít những thử nghiệm A/B Testing của nước ngoài về việc thay đổi từ nút màu đỏ sang nút màu xanh, hay đổi từ ba nút xuống chỉ còn 1 nút … đã ngay lập tức tăng gần 200% chuyển đổi.
Không có một khẳng định tuyệt đối nào về sự lựa chọn màu sắc mà chỉ có một lưu ý nhỏ: Hãy làm cho nó tương phản rõ rệt với tổng thể và các thành tố khác trong Landing Page.
Về nội dung nút, các cụm từ “Xem ngay”, “Download”, “Gửi đăng kí”, “Tham gia ngay” … đã dần dần trở lên khô khan và chung chung với người đọc.
Chúng tôi khuyến cáo các bạn nên thử thêm một vài biến thể nữa mới lạ hơn, thú vị hơn và cảm xúc hơn, sau đó chúng ta sẽ test thử phiên bản nào mang lại chuyển đổi tốt nhất.
k>Footer
Footer vốn không phải là section ưa thích của chúng tôi vì nó không có nhiều giá trị giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi nhưng lại chứa phần thông tin liên hệ của doanh nghiệp.
Như đã trình bày ở trên, về vấn đề Conversion Leak khi đặt link trỏ ra ngoài khỏi Landing Page, một số Landing Page vẫn chuộng phương án để lại link Fanpage, Website, Instagram, tích hợp Facebook Comment, Policy … đây là những điều nên hạn chế. Vì những link này nằm ở dưới cùng nên mức độ tác động tiêu cực tới chuyển đổi cũng giảm phần nào.
Theo cấu trúc 12 Sections trong xây dựng Landing Page, chúng tôi khuyến nghị mọi người không nên sử dụng các phương án trên, tuy nhiên nếu bạn vẫn muốn giữ những link này thì nên thực hiện A/B Testing trước để đánh giá tác động của chúng tới chuyển đổi của chiến dịch.